Spécialiste support applicatif niveau 3

Principales fonctions :

Support applicatif niveau 3

• Prendre en charge les incidents techniques non résolus par les niveaux 1 et 2.
• Diagnostiquer les anomalies à l’aide des journaux applicatifs et systèmes.
• Collaborer avec les équipes TI, développement et opérations pour mettre en œuvre les correctifs.

Amélioration continue par l’informatique

• Automatiser les tâches répétitives ou à risque d’erreur à l’aide de scripts ou utilitaires.
• Concevoir de petits outils pour le support ou les opérations (ex. tableaux de bord, outils de diagnostic).
• Proposer des optimisations en fonction des incidents récurrents ou des configurations existantes.

Réduction du support de niveau 2

• Analyser les billets récurrents et irritants, et proposer des solutions durables.
• Participer à la documentation (procédures, guides d’utilisation).
• Contribuer à la fiabilité et à la convivialité des systèmes en place.

Collaboration inter-équipes

• Assurer la liaison entre les équipes de développement, TI et opérations.
• Participer aux rencontres d’analyse post-incident, de suivi et d’optimisation des processus.

Description des compétences :

Support et diagnostic

• Bonne connaissance des environnements Windows et/ou Linux.
• Capacité à lire et interpréter les journaux systèmes et applicatifs.

Informatique et développement

• Scripting : PowerShell, Python, Bash (ou équivalent).
• SQL : requêtes de lecture, analyses de données, mises à jour simples.
• Notions de débogage, capacité à lire et comprendre du code.

Réseautique et matériel

• Connaissances de base en protocoles réseau (TCP/IP, HTTP).
• Connaissances des protocoles industriels (OPC UA, MQTT) : un atout.
• Connaissances en matériel informatique (automates, serveurs, équipements réseau) : un atout.

Profil recherché:

• Expérience en support technique niveau 2 ou 3, préférablement en milieu industriel.
• Rigueur, autonomie, esprit d’analyse développé.
• Volonté d’améliorer les systèmes et non uniquement de traiter les symptômes.
• Bon sens de la collaboration et du service.

Atouts supplémentaires:

• Expérience avec des systèmes industriels (automatisation, supervision, production).
• Connaissance d’outils de surveillance (Zabbix, etc.).
• Connaissance des langages de programmation C# et JavaScript.
• Utilisation de Git ou autres outils de gestion de version.
• Intérêt pour l’amélioration continue (approche Lean, fiabilisation).

* Le genre masculin est utilisé afin d’alléger le texte.